Değeri 2026 yılında 186.000 TL’nin altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın üstündeki uyuşmazlıklar için heyete başvurulamaz ve dava tüketici mahkemesinde açılır. Başvuru e-Devlet üzerinden yapılabilir, heyetin kararına ise tebliğden itibaren iki hafta içinde itiraz edilir.
Tüketici hakem heyetine başvuru zorunlu mu, 2026 parasal sınır kaç TL?
Evet, uyuşmazlığın değeri parasal sınırın altındaysa önce heyete başvurmak gerekir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesi, sınırın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvuruyu zorunlu tutar; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise başvuru yapılamayacağını söyler.
Sınır her takvim yılı yeniden değerleme oranıyla artırılır. Ticaret Bakanlığı’nın 23 Aralık 2025’te Resmî Gazete’de yayımladığı Tebliğ 2026’da yapılacak başvurular için il veya ilçe heyetlerinin görev sınırını 186.000 TL olarak belirlemiştir. Tebliğ 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmiştir; yayım tarihi ile yürürlük tarihi ayrıdır. Başvuru yaptığınız yıldaki tutarı Resmî Gazete’den kontrol edin, çünkü sınır her Ocak’ta yeniden belirlenir.
Değer, talebinizin Türk Lirası karşılığıdır. Örneğin ayıplı bir ürünün bedelinin iadesini isteyen tüketici açısından belirleyici olan, iadesi istenen tutardır; bu tutar 186.000 TL’nin altındaysa yol heyettir.
Uyuşmazlık değeri 186.000 TL’nin üstündeyse nereye başvurulur?
Değer sınırın üstündeyse hakem heyeti başvuruyu kabul etmez; dava tüketici mahkemesinde açılır. Dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; bu kural 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesinde yer alır.
Heyetin görev alanına giren uyuşmazlıklar ile heyet kararlarına itirazlar arabuluculuk dava şartının dışında tutulmuştur. Yani sınırın altındaki bir uyuşmazlık için önce arabulucuya gitmeniz gerekmez; doğrudan heyete başvurulur.
Sınırın üstündeki bir uyuşmazlık araç satışından doğuyorsa dava öncesi delil toplamak da gerekir. Bu konuda ayıplı araç delil tespiti süreci ve ayıplı araç satışında satıcının sorumluluğu yazıları, mahkeme yolunda hangi hakların ileri sürülebileceğini ayrıntılandırır.
Hakem heyetine e-Devlet’ten nasıl başvurulur, hangi heyet yetkilidir?
Yetkili heyet, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyettir. Bulunduğunuz ilçede heyet kurulmamışsa başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır; kaymakamlık başvuruyu Tüketici Bilgi Sistemi’ne (TÜBİS) kaydedip yetkili heyete iletir. Aynı kural Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 7. maddesinde de yer alır.
Başvuru şahsen, avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden yapılabilir. E-Devlet’te Tüketici Şikâyeti Uygulaması içindeki Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru hizmetini seçersiniz; bu başvuru TÜBİS ile yürür. Formu eksiksiz doldurup belgeleri sisteme yüklemeniz gerekir.
Hakem heyeti başvurusunda hangi bilgi ve belgeler gerekir?
Dilekçede Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 11. maddesine göre şu bilgiler bulunmalıdır:
- Başvuranın adı soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi ve iletişim bilgileri; varsa vekilinin bilgileri.
- Şikâyet edilen satıcı, sağlayıcı veya servisin bilgileri.
- Uyuşmazlığın konusu ve talebiniz.
- Uyuşmazlığın Türk Lirası cinsinden değeri.
Değer yabancı para cinsindense başvuru tarihindeki Merkez Bankası efektif döviz satış kuru esas alınarak TL’ye çevrilir. Delil olarak fatura veya fiş, sözleşme, garanti ve servis kayıtları, satıcıyla yazışmalar ve ürünün fotoğrafları gibi belgeleri ekleyin.
Bilgi veya belge eksikse heyet başkanı yedi gün süre vererek tamamlanmasını ister. Belgelerin tamamını başvuru sırasında yüklemek, ileride itiraz aşamasında doğabilecek vekâlet ücreti riskini de azaltır; bu risk aşağıda anlatılmaktadır.
Hakem heyeti başvuruyu ne kadar sürede karara bağlar?
Heyet başvuruları, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde karara bağlar. Başvurunun niteliği gerektiriyorsa bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir; bu düzenleme Yönetmelik’in 21. maddesinde yer alır.
Bu süre içinde heyetten gelecek ek bilgi ve belge taleplerini yakından takip edin. Heyet sürecinde bilirkişi raporu hazırlanırsa rapora karşı yapılabilecekler için hakem heyetinde hatalı bilirkişi raporu yazısına bakılabilir.
Hakem heyeti kararına itiraz süresi 15 gün mü, iki hafta mı?
Güncel süre iki haftadır. İtiraz, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde heyetin bulunduğu yerdeki ya da tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine yapılır; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine yapılır. İtiraz heyete değil mahkemeye yapılır.
Eski metinde bu süre on beş gündü. 7499 sayılı Kanun’un 37. maddesi süreyi iki haftaya çevirmiştir. Kanun 2 Mart 2024’te kabul edilmiş, 12 Mart 2024’te Resmî Gazete’de yayımlanmıştır; 6502 sayılı Kanun’la ilgili bu değişiklik 1 Haziran 2024’te yürürlüğe girmiş ve 1 Haziran 2024 ve sonrasında verilen kararlara uygulanır. Bu tarihten önce verilen kararlarda eski hüküm sürer. Bu nedenle 15 gün yazan sayfalar eski düzenlemeyi aktarmaktadır.
Süre, tebliğ tarihinden işler; bu nedenle tebligatın size ulaştığı tarihi gösteren belgeyi saklayın.
Hakem heyeti kararına itiraz icrayı durdurur mu, vekâlet ücreti ödenir mi?
Hayır, itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. 6502 sayılı Kanun’un 70. maddesi kararların ilam gibi icra edileceğini, hâkimin talep üzerine icranın durdurulmasına tedbir yoluyla karar verebileceğini düzenler. Mahkemenin itiraz üzerine vereceği karar kesindir. Karar sonrası icra adımları için tüketici hakem heyeti kararının icrası yazısı ayrıntıları anlatır.
Heyet vekâlet ücretine karar veremez. Mahkemede ise tüketici lehine verilmiş karar iptal edilirse tüketici aleyhine nispi vekâlet ücretine hükmedilir. İstisna şudur: heyete sunulmamış mevcut bir bilgi veya belge mahkemeye sunulduğu için karar iptal edilirse tüketici aleyhine vekâlet ücreti ve yargılama gideri hükmedilmez. Bu yüzden elinizdeki belgelerin hepsini başvuru aşamasında heyete vermek yerinde olur.
Aynı uyuşmazlık için hakem heyetine ikinci kez başvurulabilir mi?
Hayır. Konusu, sebebi ve tarafları aynı olan uyuşmazlık için birden fazla heyete ya da aynı heyete birden fazla başvuru yapılamaz; heyet kararı kesinleştikten sonra da aynı konuda yeni başvuru yapılamaz. Heyet derdestliği ve kesin hükmü kendiliğinden veya itiraz üzerine dikkate alır. Bu kural Yönetmelik’in 11. maddesinde yer alır.
Heyete başvurmuş olmak, tüketicinin alternatif uyuşmazlık çözüm yollarına başvurmasını engellemez; ürün sıfır araçsa sıfır aracın ayıplı çıkması hâlinde değişim ve tazminat hakları da ayrıca ileri sürülebilir. Başvuru dosyasının hazırlanması ve sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda dava süreci için Ankara tüketici avukatı hizmeti sunulmaktadır.
Av. Muhammet Ali BEYHAN
Bu konuda sorunuz mu var?
Bu yazının konusuyla ilgili genel nitelikteki sorunuzu aşağıdaki formdan iletebilirsiniz. Sorular yayımlanmadan önce incelenir; yalnız yanıtlanan sorular bu bölümde görünür.