Sıfır araç ön ödeme iadesi, bayi aracı süresinde teslim etmediğinde bayiye süre verip sözleşmeden dönülerek ya da siparişin ilk 14 gün içinde iptal edilmesiyle istenir. Teslim süresi sipariş formunda yazılıdır ve en çok 45 gündür. Önce sipariş formunuzu ve ödeme dekontunuzu çıkarıp hangi tarihte hangi tutarı ödediğinizi netleştirin.
Sıfır araç ön ödeme iadesi ne zaman istenebilir?
Üç durumda iade doğar. Sipariş formunda belirlenen teslim günü geçmişse bayi temerrüde düşmüştür; bayiye uygun bir süre verip sözleşmeden dönebilirsiniz. Bayi zam gerekçesiyle sipariş formundaki fiyatın üstünde bedel istiyorsa ve siz bunu kabul etmiyorsanız, teslim yapılmadığı için aynı yol açıktır. Sipariş formu tarihinden itibaren 14 gün geçmemişse ise gerekçe göstermeden siparişi iptal edip ödemenizi geri isteyebilirsiniz.
Bu üç yol farklı hukuki zemine dayanır. Dönme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 125. maddesine dayanır ve bayinin temerrüdünü gerektirir. 14 günlük iptal ise bayinin kusuruna bağlı değildir. Hangisini seçeceğiniz, form tarihinden bu yana geçen süreye ve bayinin teslim konusunda ne dediğine bağlıdır. Aracı zaten teslim aldıysanız ve sorun ayıptan kaynaklanıyorsa konu başkadır; o durumu sıfır araçta ayıp ve bedel iadesi yazısında okuyabilirsiniz.
Sipariş usulü satışta bayi aracı kaç gün içinde teslim etmek zorundadır?
Tescilsiz taşıtın sipariş usulü satışında teslim, sipariş formunda belirtilen sürede ve en çok 45 gün içinde yapılır. Motorlu Kara Taşıtlarının Ticareti Hakkında Yönetmelik’in 13. maddesi sürenin, sipariş formunun düzenlendiği tarihten ya da kısmi ödemenin yapıldığı tarihten hangisi önceyse ondan başlayarak hesaplanmasını öngörür. Yani bayi formu geç düzenlese bile ödeme yaptığınız gün sayaç işlemeye başlar.
Aynı Yönetmelik’in 12. maddesi ayrı bir süre daha getirir: yetkili satıcı, taşıta ilişkin vergiler alıcı tarafından ödendikten sonra 15 gün içinde aracı teslim etmekle yükümlüdür. Bu hükümler yetkili satıcıların tescilsiz taşıt satışına uygulanır. Yönetmelik 27 Ağustos 2024’te yayımlanmış, sonraki Aralık 2025 ve Nisan 2026 değişiklikleri sipariş usulü satış hükümlerine dokunmamıştır.
Bayi zam gerekçesiyle fazladan bedel isteyebilir mi?
Yönetmelik’in 12. maddesine göre yetkili satıcı, taşıta ilişkin vergileri ödediğiniz andan itibaren satış fiyatını artıramaz ve fiyatı sabitleme hakkınızı size bildirmek zorundadır. 13. madde ise sipariş formu düzenlenmeden ödeme alınmasını yasaklar. Bayi “sistemsel hata” ya da “liste fiyatı değişti” diyerek form ve ödeme sonrasında yeni bedel istiyorsa bu hükümler elinizdeki en güçlü dayanaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesi ise ticari satıcının, aksine bir teamül, ticari örf veya haklı sebep yoksa, satışı başka bir mal veya hizmetin (örneğin bir aksesuar paketi ya da sigorta) satın alınması şartına bağlamasını yasaklar. Zamlı bedeli ödemek zorunda kalırsanız itirazınızı yazılı olarak saklı tutun ve ek ödeme yapmadan önce talebi yazılı isteyin. Fiyat farkının hukuka aykırı olup olmadığı, ödenen vergi tarihine ve formdaki fiyat şartlarına göre belirlenir.
Bayiye süre verip sözleşmeden dönmek için hangi adımlar izlenir?
Dönme dört adımda ilerler. İlk adım temerrüttür: 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 117. maddesi uyarınca borcun ifa günü sözleşmede belirlenmişse bu günün geçmesiyle borçlu temerrüde düşer; sipariş formunda teslim günü veya süresi yazılıysa bayi bu sürenin dolmasıyla temerrüttedir ve ayrıca ihtar gerekmez. İfa günü belirlenmemişse alacaklının ihtarı bayiyi temerrüde düşürür. İkinci adımda bayiye teslim için uygun bir süre verirsiniz; 123. madde bu süreyi arar. Kanun’un 124. maddesinde sayılan hâllerde, örneğin bayi teslim etmeyeceğini açıkça bildirmişse, süre vermeye gerek kalmaz.
Üçüncü adım, süre sonuna kadar teslim yapılmadığında seçiminizi bildirmektir. 125. madde üç seçenek sunar: aracın teslimini ve gecikme tazminatını istemek, teslimden vazgeçip teslim edilmemesinden doğan zararın giderilmesini istemek ya da sözleşmeden dönmek. Ön ödemenizin iadesi için dönmeyi seçersiniz; dönme hâlinde ödediğiniz tutarın iadesini istersiniz ve temerrüde düşmekte kusuru olmadığını ispat edemeyen bayi ayrıca sözleşmenin hükümsüz kalmasından doğan zararı da öder. Dördüncü adım bildirimin bayiye ulaşmasıdır; ihtarı veya dönme bildirimini noter aracılığıyla göndermek ulaştığını ve tarihini ispatlar. Teslim tutanağı aşamasındaki sorunlar ise sıfır araç teslim tutanağı yazısında anlatılmıştır.
Sipariş usulü satışta ön ödeme sınırı nedir, kapora iade edilir mi?
Yönetmelik’in 13. maddesine göre taşıt yedi gün içinde teslime hazır hâle gelinceye kadar yetkili satıcı, nihai satış fiyatının en çok yüzde onu kadar kısmi ödeme alabilir. Bu sınırın üzerinde ödeme alınması Yönetmelik’e aykırıdır ve idari para cezasına konu olabilir; siparişi süresinde iptal eder veya sözleşmeden dönerseniz fazlası dahil ödediğiniz tutarın tamamının iadesini istersiniz.
Kaporanın hukuki niteliği iadeyi belirler. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 177. maddesi, sözleşme yapılırken verilen paranın aksi kararlaştırılmadıkça cayma parası değil bağlanma parası olduğunu ve esas alacaktan düşüleceğini söyler. Cayma parası ise ancak kararlaştırılmışsa söz konusudur; bu hâl 178. maddede düzenlenir. Bayi “kapora yandı” diyorsa formda cayma parası kararlaştırılıp kararlaştırılmadığına bakın. Sipariş formu tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz ödemeler, iptal bildiriminin bayiye ulaşmasından itibaren 10 gün içinde iade edilir; bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir. Kişiselleştirilmiş veya özel tertibatlı siparişlerde bu iptal hakkı yoktur.
Ön ödeme iadesiyle birlikte faiz ve tazminat istenebilir mi?
Evet; iade tek kalem değildir. Temerrüde düşen bayi, kusursuz olduğunu ispat etmedikçe gecikmeden doğan zararı öder (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 118. maddesi). Faiz oranı sözleşmede yoksa 120. madde uyarınca faiz borcunun doğduğu tarihte yürürlükteki mevzuata göre belirlenir; bu nedenle faiz talebini dilekçede başlangıç tarihiyle birlikte istersiniz.
Temerrüt faizini aşan bir zarar varsa 122. madde, hiçbir kusuru olmadığını ispat edemeyen borçludan bunun da istenmesine izin verir. Örneğin aracı almak için ayırdığınız tutar bayide kaldığı için ihtiyacınız olan parayı başka bir yoldan, daha pahalı bir krediyle temin etmek zorunda kaldıysanız, bu ek maliyet aşkın zarar olarak talep edilebilir. Siz zararınızı ve bu zararın teslim gecikmesinden doğduğunu belgelemelisiniz; bayi ancak hiçbir kusuru olmadığını ispat ederse bu zarardan kurtulur. Dönme hâlinde 125. maddenin üçüncü fıkrası, sözleşmenin hükümsüz kalmasından doğan zararı da temerrüde düşmekte kusuru olmadığını ispat edemeyen borçluya yükler.
Teslim edilmeyen sıfır araç uyuşmazlığında hangi deliller saklanmalıdır?
Sipariş formu ilk delildir; Yönetmelik’in 13. maddesine göre form aynı gün size verilmelidir. Formu verilmediyse bunu da yazılı olarak bayiye bildirin. Ödeme dekontları, proforma fatura veya sözleşme, bayiyle yaptığınız yazışmalar ve mesajlar teslim süresinin geçtiğini gösterir. Zam ya da “sistemsel hata” iddiası geldiyse bayinin bunu bildiren mesajının ekran görüntüsünü tarihiyle birlikte saklayın.
İhtar ve dönme bildirimleri için noter tebliğ belgesi veya teslim kaydı ulaştığını gösterir. 14 günlük iptalde bildirimi yazılı ve tarihli yapın; bayinin sipariş iptali hakkı konusunda sizi yazılı bilgilendirdiğini ispat yükü bayidedir. İptal veya dönme sonrası ödemeyi geri alamazsanız bu belgeler hakem heyeti ya da mahkeme dosyanızın esasını oluşturur. Teslim edilmeyen siparişin ardından ayıplı araç satışında satıcının sorumluluğu da gündeme gelmişse belgelerin ikisini ayrı dosyalarda tutmak işinizi kolaylaştırır.
Ön ödeme iadesi için hakem heyeti mi, arabulucu ve mahkeme mi gerekir?
Yol, uyuşmazlığın değerine göre ayrılır. 6502 sayılı Kanun’un 68. maddesi, değeri parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuruyu zorunlu kılar; üstündeki uyuşmazlıkta hakem heyetine başvurulamaz. Bu sınır 2026 yılı başvuruları için 186.000 TL’dir ve 23 Aralık 2025 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Tebliğ’e göre 1 Ocak 2026’dan itibaren uygulanır. Başvuruyu ikamet ettiğiniz yerdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yaparsınız.
Değer 186.000 TL’yi aşıyorsa tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi); hakem heyeti görev alanındaki uyuşmazlıklar bu şarttan muaftır. Ödeme ve gecikme zararını birlikte isteyecekseniz toplam değerin hangi tarafta kaldığına bakın. Hakem heyeti kararı verildikten sonra uygulanmazsa tüketici hakem heyeti kararının icrası yolu işler. Ticaret Bakanlığı’na yapılacak şikâyet ise Yönetmelik’e aykırılık nedeniyle bayiye idari para cezası uygulanmasına yol açabilir; bu ceza ödediğiniz parayı geri aldırmaz. Süreci dosyanıza göre planlamak için Ankara tüketici avukatı hizmetinden yararlanabilirsiniz.
Av. Muhammet Ali BEYHAN
Bu konuda sorunuz mu var?
Bu yazının konusuyla ilgili genel nitelikteki sorunuzu aşağıdaki formdan iletebilirsiniz. Sorular yayımlanmadan önce incelenir; yalnız yanıtlanan sorular bu bölümde görünür.