Kaza tutanağı e-Devlet’te görünmüyorsa önce belgeyi düzenleyen polis, jandarma veya sürücülere göre doğru tutanak sorgulama hizmeti seçilmelidir.
Arama kutusuna yalnız “kaza” yazıp ilk sonucu açmak, ihtiyacınız olan belgeye ulaşmanızı sağlamayabilir. Önce elinizdeki nüsha, telefonunuza gelen bildirim veya kazaya müdahale eden ekibe ilişkin bilgiden hareket edin. Kaydı bulma işlemiyle kusur değerlendirmesine itirazı birbirinden ayırın: ekranda sonuç görememeniz, tek başına kazanın kayda alınmadığını veya kusursuz olduğunuzu göstermez.
Tutanak sorgulamada polis, jandarma ve SBM kaydı nasıl ayrılır?
Polisin düzenlediği maddi hasarlı belge için e-Devlet aramasında “Polis Bölgesi İçin Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı Sorgulama” hizmetini bulun. Hizmeti sunan kurumun Emniyet Genel Müdürlüğü olduğunu kontrol edin. Benzer görünen trafik cezası, poliçe veya araç hasar bilgisi ekranlarını aradığınız belgenin yerine değerlendirmeyin.
Jandarma müdahalesinde ise “Jandarma Bölgesi İçin Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı Sorgulama” başlıklı, Jandarma Genel Komutanlığına ait hizmeti seçin. Kurumu yalnız ikamet ettiğiniz il veya araç plakasından hareketle belirlemek yerine, olayın gerçekleştiği yerde hangi ekibin işlem yaptığını öğrenin.
Belgeyi diğer sürücüyle birlikte düzenlediyseniz, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezinin “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama” hizmetine bakın. Bu, polis ve jandarma başlıklarından ayrı bir hizmettir. Üç hizmetin de giriş sayfasında kimlik doğrulaması istenir. Önce resmî e-Devlet sayfasında oturum açın; sonra seçtiğiniz hizmetin kendi yönlendirmelerini izleyin. Açılan sonuçların hangi kişiye, araca ve olaya ait olduğunu ayrıca karşılaştırın.
Doğru hizmette sonuç çıkmıyorsa hangi bilgiler sorulur?
Kayıt bulunamadığında, aynı aramayı tekrarlamadan önce olay bilgilerini bir araya getirin. Aşağıdaki sıra, ilgili birime sorununuzu açık anlatmanıza yardımcı olur; her ekranda bu alanların ayrı ayrı istendiği anlamına gelmez:
- Kazanın tarihi, yaklaşık saati ve tam yerini elinizdeki belgelerle karşılaştırın. Birbirine yakın tarihlerde birden fazla olay varsa yanlış dosyayı araştırmadığınızdan emin olun.
- Tutanağı düzenleyen ekibin bağlı olduğu birimi ve varsa belge numarasını öğrenin. Polis veya jandarma birimine, işlemin tamamlanıp tamamlanmadığını ve nüshayı hangi usulle isteyebileceğinizi sorun.
- Sürücülerce düzenlenen belgede, sigorta şirketinden evrakın kendilerine ulaşıp ulaşmadığını, hangi dosyayla eşleştirildiğini ve sorgu için hangi kaydın esas alınacağını açıklamasını isteyin. Varsa teslim bildiriminizi saklayın.
Şirketin hasar dosyası numarasıyla olay yerinde verilen numarayı aynı kabul etmeyin. Görüştüğünüz kişiye hangi belgeyi aradığınızı açıklayın; mümkünse verilen cevabı ve başvuru tarihini yazılı olarak muhafaza edin. Elinizde yalnız boş form, fotoğraf veya gönderim bildirimi varsa bunu da belirtin. Bunlar, tamamlanmış belgenin kendisini bulmaktan farklı bir ihtiyaca işaret edebilir.
“Kaç günde görünür?” sorusuna bütün kayıtlar için geçerli tek bir gün sayısı vermek doğru olmaz. İşlemin durumunu ilgili kurum veya sigortacıdan öğrenin. Genel bir bekleme tavsiyesine dayanarak size ulaşmış bildirimleri ve bunlarla ilgili işlemleri ertelemeyin.
Yaralanmalı kazanın kaydı neden ayrıca araştırılır?
Polis ve jandarma için yukarıda belirtilen iki hizmetin adı özellikle maddi hasarlı kazaları kapsar. Yaralanma veya ölüm bulunan bir olayda bu başlıklardan sonuç çıkmaması, tutanağın hiç düzenlenmediği anlamına gelmez. Olayı kayda alan birimden belgenin türünü ve varsa hangi adli dosyayla ilişkilendirildiğini öğrenmek gerekir.
Başvurunuzda yalnız “e-Devlet’te yok” demek yerine olayın yerini, tarihini, kazaya hangi sıfatla katıldığınızı ve aradığınız belgenin ne olduğunu açıklayın. Belgeyi hangi birimden ve hangi belgeleri sunarak isteyebileceğinizi, kaydı tutan kurumdan öğrenin. Bir yakının hesabından arama yapmak veya başka kişinin ekranında sonuç görmesi, sizin erişiminiz konusunda tek başına cevap vermez.
Yaralanmalı olayın her belgesinin aynı ekranda bulunacağını varsaymayın. Belge teminiyle birlikte sigorta ve tazminat sürecinin değerlendirilmesi gerekiyorsa, trafik kazalarında hukuki yardımın kapsamı ayrı bir inceleme konusudur.
Belge bulunduğunda hangi ayrıntılar karşılaştırılır?
Önce tarihin, yerin, araçların ve taraf bilgilerinin doğru olayı gösterdiğine bakın. Ardından olay özeti, kroki ve varsa eklerin birbirini tamamlayıp tamamlamadığını inceleyin. Bir sayfanın görüntülenmesiyle bütün belgeye erişilmesini aynı kabul etmeyin; eksik olduğunu düşündüğünüz eki düzenleyen birime sorarak araştırın.
Görevlinin adı yerine numara bulunmasını tek başına eksiklik saymayın. 7574 sayılı Kanun’un 29. maddesi, Karayolları Trafik Kanunu kapsamındaki tutanaklarda görevli ve yetkili personelin açık kimliği yerine personel tanıtım numarası yazılmasını düzenler. Bu hüküm 27 Şubat 2026’da yürürlüğe girmiştir; önceki tarihli belgelere ilişkin değerlendirme ayrı yapılmalıdır.
Belgeye ulaştıktan sonra olayın anlatımı veya kusur değerlendirmesiyle ilgili uyuşmazlık ortaya çıkarsa artık mesele kayıt bulmanın ötesindedir. Bu durumda kaza tespit tutanağına itiraz ve kusur incelemesi gündeme gelir. Elinizdeki asıl dosyayı değiştirmeden saklayın; düzeltme talebinde hangi bilginin neden hatalı olduğunu ve bunu destekleyen belgeyi açıkça gösterin.
Av. Muhammet Ali BEYHAN
Bu konuda sorunuz mu var?
Bu yazının konusuyla ilgili genel nitelikteki sorunuzu aşağıdaki formdan iletebilirsiniz. Sorular yayımlanmadan önce incelenir; yalnız yanıtlanan sorular bu bölümde görünür.