Elektrikli araç şarj ücreti iadesi, aktarılmayan enerji, hatalı tarife veya mükerrer tahsilatın işlem kayıtlarıyla incelenmesini gerektirir. İlk adım, kartta görünen tutarın kesinleşmiş ödeme mi yoksa geçici blokaj mı olduğunu belirlemek ve aynı oturuma ait enerji kaydıyla faturayı eşleştirmektir. Başvuruda istasyonun adı kadar hizmeti sunan şirketin unvanı, işlem numarası ve hangi tutarın neden geri istendiği de açık olmalıdır.
Elektrikli araç şarj ücreti iadesi hangi durumda istenir?
İstasyon işlemi başlamadığı hâlde kesinleşmiş ödeme alınması, aynı oturumun iki kez ücretlendirilmesi veya ilan edilen fiyat yerine farklı tarife uygulanması iade incelemesini gerektirir. İşlem yarıda kesilmişse, gerçekten sağlanan hizmet ile tahsil edilen bedel ayrılır. Kesinti yaşanması her durumda bütün ödemenin geri verilmesini gerektirmediği gibi, uygulamada “tamamlandı” yazması da sözleşmeye uygun hizmet sunulduğunu tek başına kanıtlamaz.
Bu rehber, hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçla alan tüketici içindir. Şirketin ticari faaliyetinde kullanılan araç için yapılan işlemde aynı başvuru yolu otomatik olarak uygulanmaz. Sorun aracın kendi bataryası, yazılımı veya dahili donanımındaysa ayıplı elektrikli araçta tüketici hakları ayrıca değerlendirilir. Buradaki talebin konusu ise istasyondan alınan hizmet ve buna ilişkin ödemedir.
Ünitede yazan azami güç ile her an alınabilecek güç aynı değildir. Araç kapasitesi, batarya sıcaklığı, doluluk ve istasyondaki güç paylaşımı sonucu etkileyebilir. Bu nedenle yavaş dolum tek başına ayıplı hizmet anlamına gelmez. Ayrıca önceden bilgi verilmiş olması şartıyla, DC ünitede batarya doluluğu yüzde 85 ve üzerindeki araçların işlemi sonlandırılabilir. Bu koşulları taşıyan kesinti ile açıklanamayan arıza birbirinden ayrılmalıdır.
Tahsil edilen bedel hangi kayıtlarla karşılaştırılmalı?
Şarj Hizmeti Yönetmeliği’nin 25. maddesini değiştiren 23 Mart 2026 tarihli Yönetmelik’in 17. maddesi uyarınca enerji bedeli TL/kWh üzerinden uygulanır. Fatura veya onun yerine geçen belgede araca aktarılan enerji miktarı ayrıca gösterilir. İlan edilen tarife, işlem sırasında geçerli indirim ve bu miktar karşılaştırılmalıdır. kW gücü, kWh ise enerji miktarını anlatır; cihazın gücünü oturum bedeli sanmak hesabı hatalı kurar.
Bir ücret farkını araştırırken aynı oturuma ait enerji kaydını, o anda geçerli tarifeyi ve faturayı yan yana getirin. Hiç enerji aktarılmadıysa veya aktarılan kWh miktarıyla alınan bedel uyuşmuyorsa itirazın dayanağı bu farktır. Fiyatın ilan edilenden yüksek olduğu düşünülüyorsa işlem başlangıcındaki fiyat ve indirim koşulları gerekir. Aynı oturum için birden fazla tahsilat göründüğünde ise oturum numarasını kesinleşmiş kart hareketleriyle eşleştirin.
Kartta görünen her tutar kesinleşmiş ödeme olmayabilir. Geçici blokajı ayırmak için bankanın işlem durumuyla işletmecinin ödeme kaydına bakın. Rezervasyon ücretinde ilan edilen koşullar ve hizmetten yararlanma kaydı; işgaliye bedelinde ise ilan edilen tutar, işlemin bittiğine ilişkin bildirim ve araçtan ayrılış zamanı karşılaştırılmalıdır. Bu ayrım, hangi kalem için hangi bedelin tartışıldığını açık hâle getirir.
Bağlanma, işlem başlatma veya ekipman kullanımı adıyla enerji bedeline ayrıca ücret eklenemez. Buna karşılık rezervasyon ve işgaliye farklı koşullara bağlıdır. Ağ işletmecisinin aldığı rezervasyon ücreti, ilgili rezervasyon kapsamında hizmet alındıktan sonra iade edilir. Hizmetin tamamlandığı bildirildiği hâlde istasyondan ayrılmayan kullanıcıdan ilave bedel alınabilir. Bu kalemlerin ilanı ve somut koşulları incelenmeden bütün ek tutarlar için aynı sonuç kurulamaz.
Rezervasyonun hiç kullanılmaması ile istasyon arızası yüzünden kullanılamaması aynı olay değildir. İşletmeciden iptal nedenini ve uyguladığı koşulu açıklaması istenmelidir. Saat dilimine göre indirim uygulandığında, bedelin hesabında işlemin başladığı saat dilimindeki fiyat esas alınır. Sonradan alınmış bir tarife ekranı yerine olay anına ait kaydın saklanması bu yüzden önemlidir.
İtirazdan önce hangi belgeler saklanmalı?
Uygulama, istasyon ve banka kayıtlarının aynı işlemle ilgili olduğunu gösterecek bir dosya hazırlayın. Arka arkaya yapılan başarısız denemeler ayrı oturum numaraları üretebilir. Bir denemenin ödeme kaydını başka denemenin enerji miktarıyla karşılaştırmak, haklı bir itirazın anlaşılmasını zorlaştırır.
- İstasyonun konumu, soket veya cihaz numarası, işlem kimliği, başlangıç ve bitiş saatlerini kaydedin.
- İşlem özetini, kWh bilgisini, hata mesajını, o anda görünen tarifeyi ve varsa indirim koşullarını saklayın.
- Fatura veya fişi, kesinleşmiş kart hareketlerini, blokaj durumunu ve önceki iade bildirimlerini birlikte tutun.
- Rezervasyon, işlemin bittiği bildirimi, ayrılış zamanı ve destek başvurusu kayıt numarasını dosyaya ekleyin.
Aracın doluluk yüzdesi yardımcı bir bulgudur; tek başına istasyondan aktarılan enerji miktarının yerine geçmez. İşletmeciden aynı oturuma ait ölçüm kaydını ve hesap dökümünü istemek daha sağlıklı karşılaştırma sağlar. Ekran görüntülerinin tarihini koruyun; uygulama içindeki kayıtların yalnız geçici olarak görüntülenebildiği ihtimalini dikkate alın. Başvuruya gönderilen belgelerde ilgisiz kart hareketleri ve gereksiz kişisel bilgiler görünmesin.
İstasyon, uygulama ve banka: Talep kime yöneltilir?
İstasyondaki marka, uygulamanın adı ve kart ekstresindeki işyeri ifadesi farklı olabilir. Önce faturadaki sağlayıcı unvanını ve işlem koşullarında belirtilen şarj ağı işletmecisini belirleyin. Başvurunun yalnız uygulama mağazasındaki geliştirici adına veya istasyonun bulunduğu otopark işletmesine yöneltilmesi doğru muhatabı bulmaya yetmeyebilir.
Hizmetin sunulması veya alınan ücretle ilgili talepte, faturada adı geçen hizmet sağlayıcısı ve şarj ağı işletmecisinden oturum ölçümünü, tarifeyi, faturayı ve varsa hata kaydını isteyin. İşlem bir aracı uygulamayla yapıldıysa uygulamanın sözleşmedeki rolüne, işlemi hangi şirket adına kurduğuna ve ödemenin aktarımına bakın; uygulama üzerinden yaptığınız bildirimi de saklayın. Banka veya ödeme kuruluşu ise ödemenin kesinleşmesini, tekrar tahsilatı ve iade hareketini açıklayabilir. Böylece hizmete ilişkin talep ile ödeme kaydına ilişkin itiraz birbirine karıştırılmaz.
Aracı uygulamanın her durumda sorumlu olduğu veya hiçbir sorumluluğu bulunmadığı söylenemez. Sözleşmenin kurulmasındaki ve ödemedeki rolü ile hizmetin kim adına sunulduğu incelenir. Tüketici aleyhine haksız sözleşme şartları da ayrıca değerlendirilir. Bankaya yapılan bildirim, sağlayıcıya yöneltilecek hizmet ve iade talebinin içeriğini kendiliğinden belirlemez; iki başvuruda aynı işlem kayıtları kullanılmalıdır.
İade talebi nasıl yazılır ve hangi süreler geçerlidir?
Yazılı talepte olayın tarihini, oturum numarasını, alınan tutarı, kayıtta görünen enerji miktarını ve somut uyuşmazlığı açıklayın. Tam iade mi, yanlış hesaplanan kısmın düzeltilmesi mi, yoksa mükerrer ödemenin geri verilmesi mi istendiğini belirtin. Fatura ve ekran görüntülerini ekleyerek başvurunun alındığı tarihi gösteren kaydı saklayın. Sadece “ücretim fazla” demek yerine, karşılaştırdığınız iki kayıt arasındaki farkı tarif edin.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 13–16. maddeleri, ayıplı hizmette sağlayıcının yükümlülüğünü ve tüketicinin haklarını düzenler. Hizmetin yeniden görülmesi, ayıp oranında indirim veya sözleşmeden dönme, koşullarına göre gündeme gelir. Kanundaki hizmet sonucu oluşan eserin onarımı hakkı ise doğrudan enerji aktarımı uyuşmazlığında her zaman uygun bir talep değildir. Yeniden ifanın sağlayıcı için orantısız güçlük oluşturması da ayrıca değerlendirilir.
Dönme veya indirim hakkının kullanıldığı durumda ilgili bedel derhâl iade edilmelidir. Ağ işletmecisinin şikâyeti sonuçlandırıp bilgi vermesine ilişkin 15 iş günlük süre, her iadeyi bu kadar bekletme yetkisi değildir. Yeniden hizmet görülmesi veya onarımın seçildiği ayıplı hizmetlerdeki makul süre ve 30 iş günlük üst sınır da para iadesiyle karıştırılmamalıdır.
Ayıplı hizmetten sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun süre yoksa ifa tarihinden başlayan iki yıllık zamanaşımına tabidir; ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıpta bu hükümler uygulanmaz. Hiç sunulmayan hizmet, mükerrer ödeme veya başka hukuki sebebe dayalı taleplerde süreyi otomatik olarak aynı kurala bağlamayın. Kayıtlar kaybolmadan bildirim yapmak, süre tartışmasından bağımsız olarak ispatı kolaylaştırır.
Sonuç alınamazsa hakem heyetine nasıl başvurulur?
İşletmeciye başvuru çözümsüz kalırsa veya cevap alınamazsa EPDK’ya düzenlemeye aykırılık yönünden şikâyet iletilebilir. Ancak bu yol ile belirli bir tutarın iadesi için tüketici uyuşmazlığının karara bağlanması ayrı değerlendirilmelidir. EPDK’ya bildirim yapılması, parasal talebin ayrıca doğru mercide ileri sürülmesi ihtiyacını ortadan kaldırmaz.
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İcra ve İflas Kanunu’ndaki haklar saklı kalmak üzere tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetine götürülemez; kural olarak dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesi yolu değerlendirilir. Hakem heyetinin görevindeki başvurular için dava şartı arabuluculuk aranmaz. Burada işlem elektrikli araçla ilgili diye aracın satış bedeli esas alınmaz; talep edilen iade ve uyuşmazlık değeri belirlenir.
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin hakem heyetine yapılabilir. Elden ve posta yanında e-Devlet üzerinden TÜBİS kullanılabilir. Sağlayıcının unvanını, talep tutarını ve ek belgeleri açıkça gösterin; başvuru numarasını saklayın. Ankara’daki genel süreç ve hukuki temsil bakımından tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yolları ayrıca incelenebilir. Somut dosyada en yararlı hazırlık, oturum ile ödeme arasındaki uyuşmazlığı belgeleriyle görünür kılan açık bir talep dosyasıdır.
Av. Muhammet Ali BEYHAN
Bu konuda sorunuz mu var?
Bu yazının konusuyla ilgili genel nitelikteki sorunuzu aşağıdaki formdan iletebilirsiniz. Sorular yayımlanmadan önce incelenir; yalnız yanıtlanan sorular bu bölümde görünür.